浙江上线 “企呼我应” 平台 以数字赋能打造最优营商环境

　　记者从浙江省发展和改革委员会获悉，浙江省正式上线 **“企呼我应” 涉企服务平台 **，以数字化改革重塑政企沟通与诉求办理机制，变 “企业多方奔走” 为 “数据一键直达”，全面实现 “诉求有人接、政策有人解、建议有人听”，为各类市场主体营造安心投资、放心经营、专心发展的一流营商环境。

　　省发改委相关负责人表示，建设 “企呼我应” 平台，是浙江打造最具竞争力营商环境的关键举措。当前，企业对政务服务的需求已从 “可办事” 向 “快办事、办成事” 升级，原有诉求渠道分散、协同不足、效率不高等问题，影响企业获得感与满意度。平台以 “入口统一、响应迅速、办理高效、闭环可控” 为目标，系统性破解涉企服务堵点难点。

　　平台面向全省所有登记注册的市场主体提供均等服务，覆盖民营企业、个体工商户、外资企业、农民专业合作社等各类经营主体。企业可通过微信、支付宝扫描全省统一专属二维码，或在 “浙里办” App 搜索 “企呼我应” 便捷登录，操作极简、触达顺畅。

　　平台聚焦企业核心需求，设置 **“我有诉求”“政策咨询”“我有建议”** 三大核心功能模块，形成全场景服务能力。其中，“我有诉求” 模块聚焦生产经营、项目推进、要素保障等难题，实行分级限时办结：简单问题 5 个工作日内、一般问题 10 个工作日内、复杂问题 30 个工作日内处置到位；“政策咨询” 模块提供政策精准匹配、智能检索与在线答疑，推动 “政策找企业、企业找政策” 双向高效；“我有建议” 模块面向营商环境优化、政策完善、服务提升等领域，畅通企业建言献策渠道。

　　统一入口的背后，是全流程闭环处置机制与数字化技术支撑。平台严格执行 “提出 — 受理 — 分办 — 办理 — 反馈 — 评价” 闭环管理，确保诉求件件有落实、事事有回音。依托人工智能技术，平台实现诉求智能分办、自动流转、进度可视，显著提升处置效率。针对跨领域、跨行业、跨区域、跨层级疑难问题，建立提级办理机制，由省政府统筹协调、分类分层推进，有效打破部门壁垒与层级阻隔，切实解决企业 “急难愁盼”。

　　平台上线以来，已落地一批惠企实效案例。晓星新材料科技（衢州）有限公司通过平台反映外籍员工工作许可体检需赴市外指定机构，不便引才。衢州市营商办接诉后，积极向上对接并多方协调，推动衢州列入外国人入境健康体检服务属地化试点，从政策层面破除障碍，为企业引进外籍人才提供便利，获得企业高度认可。

　　下一步，浙江省将持续迭代优化 “企呼我应” 平台，深化数据共享、流程再造与机制创新，不断提升涉企服务标准化、规范化、便利化水平，以更优营商环境激发市场活力，为浙江经济高质量发展注入强劲动能。